Warm Crest Warm Crest

Reklamácie a zákaznícky servis

Ak niečo neprebehlo, ako malo, ozvite sa. Väčšina vecí sa dá vyriešiť jedným telefonátom alebo e-mailom.

Kontakty

Čo do správy napísať

Aby sa vec dala vybaviť naraz a bez zbytočného dopytovania, opíšte problém čo najkonkrétnejšie a priložte:

  • meno a telefónne číslo, ktoré ste uviedli v objednávke;
  • dátum prevzatia zásielky;
  • čo presne nie je v poriadku — poškodený obal, porušená fólia, iný počet balení, nečitateľný dátum spotreby;
  • fotografiu, ak ide o poškodenie, ktoré vidno na prvý pohľad.

Ako to prebieha

Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom alebo telefonicky a dohodneme ďalší postup vrátane toho, čo s tovarom urobiť. Neposielajte ho späť, kým si spôsob vrátenia nepotvrdíme — inak sa zásielka ťažko dohľadáva. O výsledku vás informujeme bez zbytočného odkladu.

Mimosúdne riešenie sporu

Ak s vybavením nebudete spokojní, môžete sa obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov. Pre spotrebiteľské spory na Slovensku je ním Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Návrh sa dá podať aj cez platformu ODR Európskej komisie na ec.europa.eu/consumers/odr. Ide o adresu dozorného orgánu, nie predávajúceho.

Naposledy upravené 5. septembra 2026.