Odstúpenie od zmluvy

Lehota

Ako spotrebiteľ máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od nej bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota začína plynúť dňom, keď zásielku prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste na prevzatie určili. Presné podmienky, lehotu a adresu na vrátenie tovaru dostanete v písomnej podobe spolu so zásielkou.

Tovar chránený hygienickým uzáverom

Arteolin sa dodáva v tégliku so zaliatou ochrannou fóliou. Pri tovare, ktorý je z hygienických dôvodov uzavretý v ochrannom obale, môže byť právo na odstúpenie zo zákona obmedzené, ak sa ochranný obal po dodaní poruší. Ak ste fóliu neporušili, tejto výnimky sa to netýka.

Ako odstúpenie oznámiť

Stačí jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete. Pošlite ho e-mailom na [email protected] alebo ho oznámte telefonicky na +421 55 583 4713. Uveďte meno, telefónne číslo z objednávky a dátum prevzatia zásielky, aby sa objednávka dala rýchlo dohľadať. Formálny formulár nie je podmienkou, ale odstúpenie musí byť zrozumiteľné.

Čo nasleduje

Po prijatí oznámenia vám potvrdíme, že sme ho dostali, a dohodneme spôsob vrátenia tovaru a peňazí. Tovar posielajte späť až po tejto dohode, aby sa zásielka nestratila. Náklady na vrátenie tovaru a stav, v akom má byť vrátený, sú súčasťou dokumentov priložených k zásielke.

Ak je s tovarom niečo v neporiadku

Poškodená zásielka alebo chybný obsah nie je prípad odstúpenia, ale reklamácie — postup je na stránke Reklamácie a zákaznícky servis.

Naposledy upravené 5. septembra 2026.